Política de Privacidade

1. Introdução

Na Sharp Consumer Electronics Poland sp. z o.o. (“nós”, “nos”, ) levamos a sua privacidade a sério. A seguinte política de privacidade define quem somos enquanto controlador de dados, que dados recolhemos nas nossas páginas Web, como e porque os recolhemos e os seus direitos de controlar tais dados.

Como organização responsável implementámos numerosas medidas técnicas e organizacionais para garantir a proteção mais completa de quaisquer dados pessoais (por ex., nome, morada, e-mail, número de telefone) processados através desta página Web, de modo a ir de encontro ao Regulamento Geral de Proteção de Dados (“RGPD”) e de acordo com quaisquer regulamentos de proteção de dados específicos dos países. No entanto, as transmissões de dados através da Internet podem, por norma, ter falhas de segurança, pelo que pode não ser garantida uma proteção absoluta. Por este motivo, todas as pessoas em causa têm a liberdade de transferir os seus dados pessoais para nós através de meios alternativos, por ex., por telefone.

Secção A) Quem somos enquanto controlador de dados
Secção B) Como e porque usamos os seus dados
Secção C) Os seus direitos de controlar os seus dados

 

Secção A) Quem somos enquanto controlador de dados

2. Nome e morada do controlador de dados

O controlador de dados, para efeitos do RGPD, outra legislação de proteção de dados aplicável nos estados membros da União Europeia e outras disposições relacionadas com a proteção de dados é:

Sharp Consumer Electronics Poland sp. z o.o.

Ostaszewo 57B
87-148 Łysomice
Polónia

Página Web: www.sharpconsumer.pt

E-mail: service.pt@sharpconsumer.eu

Enquanto controlador de dados somos responsáveis por decidir de que modo guardamos, usamos e mantemos os seus dados pessoais em segurança. Significa também que somos responsáveis por responder aos seus pedidos relacionados com o modo como os seus dados pessoais são usados. Se tiver quaisquer questões sobre o modo como os seus dados pessoais são processados, pode contactar-nos sobre estes pormenores:

2.1 Nome e morada do Responsável pela Proteção de Dados

Responsável pela Proteção de Dados da Sharp Consumer Electronics Poland sp. z o.o. – Michal Madecki iod.pl@sharpconsumer.eu

Secção B) Como e porque usamos os seus dados

3. Recolha de dados pessoais e informações gerais

Iremos recolher dados pessoais quando definir uma conta connosco, comprar produtos ou serviços de nós, preencher formulários que lhe fornecermos, fizer uma denúncia ou notificação sobre os nossos produtos ou serviços, contactar-nos por telefone, e-mail ou comunicar diretamente connosco de qualquer outro modo.

Recolhemos os seguintes tipos de dados pessoais de si:

Detalhes de contacto: informação que nos permite contactá-lo, tais como o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e endereços associados à sua conta, pedido ou pergunta.

Histórico de compras e da conta: registos relativos aos produtos e serviços que comprou.

Dados pessoais em denúncias e notificações que nos enviou: se nos enviar informações sobre os nossos produtos ou serviços através da página Web, iremos recolher os dados pessoais que incluir.

Registos das suas conversas connosco: quando nos contactar, seja por e-mail ou telefone, iremos manter um registo disto. Gravamos também as chamadas para a nossa equipa de apoio ao cliente, para podermos continuar a formar e a garantir uma boa qualidade do serviço para si.

Como usa a nossa página Web: A nossa página Web recolhe uma série de dados e informações gerais quando um utilizador ou sistema automatizado acede à página Web. Estes dados gerais são armazenados nos ficheiros log do sistema. Podemos recolher (1) os tipos de navegadores e as versões usadas, (2) o sistema operativo usado pelo sistema que acede, (3) a página Web da qual um sistema de acesso entra na nossa página Web (as chamadas referências), (4) as sub-páginas Web, (5) a data e a hora de acesso à página da Internet, (6) o endereço do protocolo da Internet (endereço IP), (7) o fornecedor do serviço de Internet do sistema que acede e (8) outros dados e informações semelhantes que possam ser usados no caso de ataques aos nossos sistemas de tecnologia de informação.

Não retiramos conclusões sobre o utilizador através dos dados da página Web. Em vez disso, estas informações são necessárias para (1) fornecer corretamente o conteúdo da nossa página Web, (2) otimizar o conteúdo da nossa página Web, bem como da publicidade, (3) garantir a viabilidade a longo prazo dos nossos sistemas de tecnologia da informação e tecnologia da página Web e (4) fornecer às autoridades responsáveis pela aplicação da lei informações necessárias para processos criminais no caso de um ciber-ataque. Assim sendo, o controlador analisa estatisticamente de forma anónima os dados e informações recolhidos com o objetivo de aumentar a proteção dos dados e a segurança dos dados da nossa empresa, bem como para garantir um nível ideal de proteção dos dados pessoais que processamos. Os dados anónimos dos ficheiros log do servidor são armazenados em separado de todos os dados pessoais fornecidos pela pessoa em causa.

4. Base legal do processamento

Limitamos a recolha de dados pessoais apenas ao absolutamente necessário para desempenhar as nossas obrigações legais ou empresariais. No entanto, em alguns casos, a disposição dos dados pessoais pode ser parcialmente exigida por lei (por ex., regulação fiscal), necessária como parte de negociações contratuais ou como parte na prestação de um serviço. O não fornecimento dos dados pessoais teria como consequência a não prestação ou conclusão do contrato ou serviço com a pessoa em causa, sendo assim considerado como legítimo interesse para o processamento.

Em seguida descrevemos:

  • os objetivos da recolha dos seus dados pessoais;
  • as categorias dos dados pessoais que recolhemos com esse objetivo;
  • a base legal que nos permite processar os seus dados pessoais e
  • quanto tempo iremos manter os seus dados pessoais.
Objetivo do processamentoCategoria dos dados processadosBase legal do processamentoDuração do armazenamento dos dados
Fornecer-lhe os nossos serviços e manter a sua contaTodas as informações pessoais que recolhemosCumprimento de um contrato mútuoDuração do contrato Durante o prazo de prescrição de quaisquer queixas
Recolha de pagamentos pelos nossos produtos ou serviçosInformações sobre transações e pagamentosCumprimento de um contrato mútuoDuração do contrato Durante o prazo de prescrição de quaisquer queixas
Entregar-lhe produtosDetalhes de contactoCumprimento de um contrato mútuoDuração do contrato Durante o prazo de prescrição de quaisquer queixas
Responder às suas questões e queixasTodas as informações pessoais que recolhemosInteresse legítimoDurante o prazo de prescrição de quaisquer queixas
Investigar o uso indevido da sua conta, fraudes e cobrança de dívidasTodas as informações pessoais que recolhemosInteresse legítimo Obrigação legalDurante o prazo de prescrição de quaisquer queixas
Manter e melhorar os nossos produtos e serviçosTodas as informações pessoais que recolhemosInteresse legítimo [Interesse legítimo do estado]Durante o prazo de prescrição de quaisquer queixas
Marketing diretoDetalhes de contacto Produtos e serviços que achamos ser do seu interesseConsentimentoAté à retirada do consentimento

Antes de fornecer dados pessoais pode contactar o nosso Responsável pela Proteção de Dados que pode esclarecer se a disposição dos dados pessoais é exigida por lei ou por contrato, se existe qualquer obrigação de fornecer os dados pessoais e as consequências do não fornecimento.

5. O seu consentimento

Onde a base legal do nosso processamento dos seus dados pessoais for o ter dado o seu consentimento, pode retirar o consentimento em qualquer momento. Não terá qualquer prejuízo por retirar o seu consentimento. Se retirar o consentimento, isso não tornará ilegal o processamento que efetuámos antes de retirar o consentimento.

Pode retirar o seu consentimento contactando o Responsável pela Proteção de Dados cujos detalhes se encontram na secção 2.

6. Como partilhamos as suas informações

Partilhamos as suas informações pessoais com o seguinte:

O nosso pessoal: Os seus dados pessoais serão consultados pelo nosso pessoal, mas apenas quando isso for necessário para a sua função.

Empresas do mesmo grupo de empresas que nós: Os dados devem também ser transferidos para outras empresas do Grupo quando adequado. O administrador garante que, no caso da transferência dos dados para uma empresa do Grupo sediada noutro país, a transferência ocorrerá apenas com base numa autorização da Comissão Europeia ou com base em cláusulas contratuais padrão concluídas entre o administrador e a empresa do grupo, garantindo um nível adequado de proteção.

Parceiros e revendedores: Para poder responder a questões que tenha sobre produtos e serviços não fornecidos diretamente pela Sharp

Prestadores de serviços externos: A Sharp usa prestadores de serviços externos para ajudar com, por exemplo, tecnologias de informação e outros serviços de apoio administrativo para gerir esta página Web.

Autoridades reguladoras e para o cumprimento da lei: Se nos for pedido para revelar ou partilhar os seus Dados Pessoais para cumprir qualquer obrigação legal ou exigência regulamentar.

Empresas de entregas: Para entregar produtos que encomendou de nós.

Agências de referência de crédito: Para podermos verificar a sua identidade e para fornecer informação sobre pagamentos falhados ou atrasados, ou outra atividade que possa afetar a sua taxa de esforço.

Outros prestadores de serviços e consultores: Tais como empresas que apoiam o nosso IT, ajudam-nos a analisar os dados que guardamos, a processar pagamentos, a enviar comunicações para os nossos clientes, a fornecer-nos consultoria legal ou financeira e ajudar-nos a entregar-lhe os nossos serviços.

O governo ou as nossas autoridades reguladoras: Onde nos for exigido por lei para o fazer ou para apoiar as suas investigações ou iniciativas, incluindo o Gabinete do Comissário de Informação.

Polícia e cumprimento da lei: Para ajudar com investigações e prevenção de crimes.

Não divulgamos informações pessoais exceto como indicado acima. Podemos fornecer a outros terceiros informações estatísticas e análises, sendo que iremos certificar-nos de que a informação está compactada e ninguém pode ser identificado a partir destas informações antes de as divulgarmos.

7. Alterações à propriedade e controlo empresarial

Podemos transferir, vender ou atribuir qualquer informação descrita nesta Política de Privacidade a terceiros como resultado de uma venda, fusão, consolidação, alteração de controlo, transferência de ativos ou reorganização da nossa empresa. Quando estivermos envolvidos numa fusão, aquisição ou venda de ativos, iremos sempre processar os seus dados em linha com os seus direitos e liberdades e sujeitos a acordos de confidencialidade entre as partes.

8. Transferência de dados pessoais

Para garantir que os seus dados pessoais estão seguros, iremos apenas transferir as suas informações para quaisquer países fora da UE ou EEE em conformidade com o RGPD. Isto exige que seja aplicável uma das seguintes condições:

  • a Comissão Europeia decidiu que o país fornece um nível adequado de proteção dos seus dados pessoais, ou
  • a transferência é baseada em cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia, ou
  • a transferência está sujeita a uma vinculação legal e a um compromisso obrigatório com o destinatário para proteger os seus dados pessoais, ou
  • a transferência está sujeita a normas corporativas vinculativas, ou
  • a transferência é baseada numa derrogação das restrições do RGPD sobre a transferência de dados pessoais fora da UE.

9. Cookies

As nossas páginas Web usam “cookies”. Os Cookies são ficheiros de texto armazenados no sistema do computador através de um navegador da Internet.

Muitas páginas e servidores da Internet usam cookies. Estes contêm uma chamada cookie ID que é um identificador único do cookie. Consiste numa sequência de caracteres através da qual as páginas e servidores da Internet podem ser atribuídos a um determinado navegador da Internet onde o cookie foi armazenado. Isto permite que as páginas e servidores da Internet visitados diferenciem o navegador individual do utilizador de outros navegadores da Internet que contêm outros cookies. Um navegador da Internet específico pode ser reconhecido e identificado usando a ID única do cookie.

Através da utilização de cookies podemos fornecer aos utilizadores da nossa página Web serviços e conteúdos mais relevantes, o que não seria possível sem a definição dos cookies. Descubra mais informações sobre a nossa Política de cookies.

10. Perfilagem

A perfilagem envolve a análise de dados pessoais (por ex., o comportamento digital, como as páginas visitadas, ligações em que se clicou, transferências) de qualquer modo para identificar ou evitar comportamentos dos utilizadores da página Web. A Sharp usa plataformas de automação de marketing para criar um perfil dos visitantes da página Web ao nível de IP e a um nível individual, caso os seus dados pessoais sejam processados e armazenados aí. Os utilizadores podem optar por sair disto retirando o seu consentimento através do mecanismo de saída fornecido na primeira visita ou visitando a nossa página Web através de uma janela anónima/incógnita do navegador.

11. Formulários de registo e inquéritos da página Web

Alguns utilizadores podem registar-se na nossa página Web com dados pessoais através de um formulário de registo, por exemplo, para o nosso serviço de portal parceiro ou para o nosso serviço de formação online (Academia). Estes dados pessoais (por ex., nome, endereço de e-mail, data e hora do registo) são recolhidos para prestar-lhes este serviço, verificar a sua identidade e fornecer-lhes um registo seguro num ambiente Web protegido. Permite também à Sharp fornecer acesso ou recusar acesso devido ao uso indevido do serviço.

Os utilizadores também podem submeter informações pessoais enviando uma questão geral (por ex., uma questão sobre vedas ou serviço) através de um formulário. Ao fazê-lo os dados pessoais transmitidos são automaticamente armazenados através de um e-mail para o contacto do destinatário na Sharp. Estes dados pessoais são transmitidos de forma voluntária e armazenados com o objetivo de contactar a pessoa em questão para responder à sua questão. Adicionalmente pode também por vezes dar-se o consentimento no formulário para outras formas de comunicação, por ex., de marketing. Este consentimento é dado livremente através de um mecanismo de entrada (ver Secção 12 em baixo).

Estes dados podem também ser passados a empresas e parceiros do grupo Sharp para responder à questão, caso esteja relacionada com uma área empresarial diferente da que o utilizador selecionou ao enviar a questão. Pode também ser entregue a terceiros, por exemplo, a sistemas de vendas CRM, sistemas de serviços CRM ou plataformas de automação de marketing, sendo que, neste caso, a Sharp permanece como controlador de dados.

12. Comunicações de vendas e marketing

Como utilizador da página Web da Sharp tem também a oportunidade de fornecer dados pessoais para se registar para programas de venda e marketing específicos, por exemplo, para mostrar o interesse num produto ou serviço, subscrever e-mails com newsletters ou registar-se para eventos. Informamos regularmente os nossos utilizadores, clientes e parceiros de negócios sobre os nossos produtos, serviços e promoções através de comunicações de vendas e marketing. Os utilizadores recebem a opção de aceitar receber estas comunicações através de vários canais e recebem a opção de desistir de receber estas comunicações em qualquer oportunidade prática. As comunicações de serviço para os clientes existentes (como informações de faturação/contrato) são consideradas interesse legítimo e, como tal, estas comunicações fazem parte do serviço prestado. No caso das comunicações de marketing, estas apenas podem ser recebidas pela pessoa em questão se este (1) tiver um endereço de e-mail, número de telefone ou endereço postal válidos e (2) se tiver registado para receber comunicações de marketing.

Durante o registo para receber comunicações de marketing armazenamos também o endereço IP do sistema informático atribuído pelo fornecedor do serviço de Internet (ISP) e usado pela pessoa em questão no momento do registo, bem como a data e a hora do registo. A recolha destes dados é necessária para poder entender o (eventual) uso indevido do endereço de e-mail de uma determinada pessoa numa data posterior e, assim, cumpre o objetivo da proteção legal do controlador.

Os dados pessoais recolhidos como parte de um registo num programa de comunicações de marketing serão apenas usados para enviar-nos comunicações específicas, a menos que indicado o contrário no formulário de consentimento. Usamos plataformas de terceiros, como fornecedores de automação de marketing e sistemas de vendas CRM para, em alguns casos, processar estes dados. Todos os fornecedores terceiros têm Acordos de Proteção de Dados em conformidade com o RGPD celebrados connosco e os dados são totalmente controlados e possuídos por nós. O consentimento dado ao programa de comunicações de marketing ou armazenamento pode ser retirado pela pessoa em questão em qualquer momento. Cada comunicação que enviamos contém uma ligação para retirar o consentimento (no caso de comunicações eletrónicas). Como alternativa, pode retirar o consentimento contactando o Responsável pela Proteção de dados cujos detalhes se encontram na secção 2.

13. Rastreamento e análises

Rastreamento de marketing

As nossas comunicações de marketing podem, por vezes, conter os chamados tracking pixels. Um tracking pixel é uma imagem em miniatura incorporada num e-mail, página inicial, etc., enviada em formato HTML para ativar o registo e a análise de ficheiros log. Isto permite uma análise estatística do sucesso ou fracasso de campanhas de marketing online. Com base no tracking pixel incorporado, o controlador pode ver se e quando uma comunicação de marketing e um conteúdo específico foi visto ou transferido pela pessoa em questão e pode usar esta informação para voltar a chegar aos utilizadores com conteúdos mais específicos/relevantes da próxima vez que visitarem as suas propriedades digitais. Pode retirar o seu consentimento também a isto através da ligação de gestão de consentimentos em cada comunicação eletrónica ou contactando o Responsável pela Proteção de Dados.

Google Analytics

Usamos Google Analytics para rastrear, registar e otimizar o desempenho da nossa página Web (por ex., o número de visitantes, de onde vêm, que páginas visitaram). Isto é rastreado por nós num nível coletivo e não a nível individual.

O operador da componente Google Analytics é a Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1351, Estados Unidos da América.

Usamos Google Analytics com a função de tornar anónimo (a aplicação “_gat. _anonymizeIp”). Isto significa que o endereço IP do utilizador é abreviado pela Google e tornado anónimo ao aceder à nossa página Web de um Estado Membro da União Europeia ou de outro Estado Contratual do Acordo do Espaço Económico Europeu.

Quando um utilizador acede à nossa página Web a partir de uma pesquisa no Google (seja através de uma listagem de uma pesquisa orgânica ou através de um anúncio digital pago), o Google Analytics coloca um cookie no computador/dispositivo do utilizador. Isto permite à Google rastrear o que acontece depois de clicarem na ligação e entrar na nossa página Web. No caso de um anúncio digital pago, pagamos à Google com base no número de cliques ou impressões, assim isto também garante um registo e faturação exatos e ajuda a evitar fraudes nos cliques. A Google recolhe informações pessoais do utilizador, como o endereço IP, a hora do acesso e a localização. Com cada visita à nossa página Web, estes dados pessoais serão transmitidos à Google nos Estados Unidos da América. Estes dados pessoais podem ser armazenados pela Google nos Estados Unidos da América e podem ser passados a terceiros..

Secção C) Os seus direitos de controlar os seus dados

Direitos da pessoa em questão (“você”).

Você tem os seguintes direitos de controlar os seus dados de acordo com os princípios do RGPD:

Direito de confirmação – isto significa a capacidade de saber da nossa parte se iremos processar dados sobre si.
Direito de acesso – isto significa a capacidade de ver que dados estão a ser mantidos sobre si (também chamado Pedido de Acesso da Pessoa). Isto permite-lhe receber uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre si e verificar se estamos a processá-las licitamente.
Direito de retificação – isto significa a capacidade de mudar ou alterar quaisquer dados incompletos ou incorretos que tenhamos sobre si.
Direito a apagar – isto significa a capacidade de ser eliminado das nossas bases de dados/ sistemas onde: não houver nenhum bom motivo para continuarmos a processá-los, você retirar o seu consentimento, nós estivermos a manter os seus dados pessoais de forma ilegítima, ou devermos eliminar os seus dados para estar em conformidade com a legislação da UE aplicável. Tem o direito de pedir-nos para eliminar ou remover as suas informações pessoais onde tiver exercido o seu direito de objeção ao processamento.
Direito a limitar o processamento – isto significa a capacidade de limitar ou suspender os dados pessoais processados.
Direito à portabilidade dos dados – isto significa a capacidade de mover os dados para outro fornecedor
Direito de objeção – isto significa a capacidade de evitar que os seus dados pessoais sejam processados de determinado modo ou de remover o consentimento. Há uma disposição específica para poder opor-se em separado à perfilagem de dados.

Direito de apresentar uma queixa – todos têm o direito de apresentar uma queixa a uma autoridade supervisora sobre o modo como os seus dados pessoais são processados.

Para exercer algum dos seus direitos acima referidos, contacte-nos por e-mail para: customerhelpdesk.eu@sharpconsumer.eu

Em alternativa há outras ações que pode fazer enquanto utilizador da nossa página Web para limitar a quantidade de dados pessoais que possamos processar:

Não aceitar ou remover o consentimento:

  • Quando recolhermos dados pessoais em formulários iremos introduzir caixas para assinalar para que possa dizer-nos se quer saber notícias nossas para efeitos de marketing. Se não aceitar, não irá receber notícias nossas, a não ser que seja algo relacionado com o serviço que lhe fornecemos.
  • A maioria das comunicações de marketing, especialmente as comunicações eletrónicas, onde for prático fornecerá a opção de desistir de receber comunicações de marketing.

Evitar ou remover o rastreamento Web:

  • Aceder à nossa página Web usando uma janela do navegador anónima/incógnita
  • Negar a definição de cookies mudando as definições do navegador:

o definições de Cookies no Internet Explorer
o definições de Cookies no Firefox
o definições de Cookies no Chrome
o definições de Cookies no Safari web e iOS.

  • Opor-se à recolha de dados pelo Google Analytics

o Transfira e instale uma extensão para o navegador: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
o Isto diz ao Google Analytics (através de JavaScript) que os dados não podem ser transmitidos ao Google Analytics.
o Mais informações:  https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/  http://www.google.com/analytics/terms/us.html
o https://www.google.com/analytics/

  • Teremos sempre como objetivo ajudá-lo quando quiser exercer os seus direitos, porém, em algumas situações, poderemos ter fundamentos legais para rejeitar o seu pedido.
  • Iremos investigar quaisquer pedidos que fizer sem demora e, em qualquer caso, no espaço de um mês a partir da receção do seu pedido. Esse período pode ser aumentado por mais dois meses quando necessário, tendo em conta a complexidade e o número de pedidos. Iremos informá-lo de tal prolongamento no espaço de um mês a partir da receção do pedido, juntamente com os motivos do atraso.
  • No caso de decidirmos não dar seguimento ao pedido iremos informá-lo do motivo para não dar seguimento.
  • Apresentação de uma queixa à autoridade supervisora: se não concordar com uma decisão tomada por nós relativamente a um pedido de direitos, ou se achar que estamos a violar as leis de proteção de dados aplicáveis, poderá apresentar uma queixa à autoridade de proteção de dados na UE. Pode contactar a autoridade supervisora de proteção de dados da Polónia usando os seus dados de contacto na página Web https://uodo.gov.pl/.

14. Atualizações a esta política

Podemos atualizar esta política de tempos a tempos para refletir as alterações ao modo como processamos os seus dados pessoais (por ex., se implementarmos sistemas ou processos novos que envolvam novas formas de usar os dados pessoais) ou para esclarecer informações que tenhamos fornecido neste comunicado. As nossas alterações estarão em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável.

Recomendamos que verifique de vez em quando a existência de atualizações a este comunicado, sendo que iremos notificá-lo diretamente sobre as alterações a este comunicado ou ao modo como usamos os seus dados pessoais quando for legalmente exigido.

Versão de novembro de 2020