Política de Privacidade

Sharp Consumer Electronics Poland sp. z o.o.

Última atualização: Março de 2025

1. Introdução

Na Sharp Consumer Electronics Poland sp. z o.o. (“nós”, “nos”, “Sharp”), levamos sua privacidade a sério. Esta política de privacidade descreve nosso papel como controlador de dados, os dados que coletamos em nossos sites, como e por que os coletamos, e seus direitos de controlar esses dados.

Como organização responsável, implementamos diversas medidas técnicas e organizacionais para garantir o mais alto nível de proteção dos dados pessoais (por exemplo, nome, endereço, e-mail, número de telefone) processados por meio deste site. Essas medidas estão em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016, sobre a proteção de pessoas singulares no que diz respeito ao processamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, revogando a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, “GDPR”), bem como as regulações de proteção de dados dos respectivos países. No entanto, as transmissões de dados baseadas na Internet podem ter lacunas de segurança inerentes, portanto, a proteção absoluta não pode ser garantida. Assim, todo titular de dados é livre para transferir dados pessoais para nós por meio de meios alternativos, como por telefone.

2. Nome e endereço do controlador de dados

O controlador de dados para os fins do GDPR e outras regulações de proteção de dados aplicáveis é:

Sharp Consumer Electronics Poland sp. z o.o.
Ostaszewo 57B
87-148 Łysomice
Polônia

Website: www.sharpconsumer.com

Como controlador de dados, somos responsáveis por como armazenamos e usamos dados pessoais e garantimos sua segurança. Também somos responsáveis por responder a consultas sobre o processamento de dados pessoais. Se você tiver alguma pergunta sobre como processamos seus dados pessoais, por favor, entre em contato conosco no endereço abaixo:

Encarregado de Proteção de Dados

O Encarregado de Proteção de Dados é o Sr. Pawel Czapnik

Email: iod.pl@sharpconsumer.eu

Você pode contatar o Encarregado de Proteção de Dados a qualquer momento sempre que tiver dúvidas ou sugestões sobre proteção de dados.

3. Coleta de dados pessoais e informações gerais

Nós coletamos dados pessoais quando você compra produtos ou serviços de nós, preenche formulários que fornecemos a você, faz um relatório ou notificação sobre nossos produtos ou serviços, entra em contato conosco por telefone, e-mail ou comunica-se conosco diretamente de outra forma.

Dependendo do canal de comunicação utilizado, coletamos os seguintes tipos de dados pessoais de você:

Detalhes de contato: informações que nos permitem contatá-lo, como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e endereços associados à sua conta, pedido ou consulta.

Dados pessoais em relatórios e notificações que você nos envia: se você enviar informações sobre nossos produtos e serviços através do nosso site, iremos coletar quaisquer dados pessoais que você inclua, e.g., em cópias de documentos de compra.

Registros de suas discussões conosco: quando você nos contatar, seja por e-mail ou telefone, manteremos um registro disso. Também gravamos chamadas com nossa equipe de suporte ao cliente para que possamos acompanhar o treinamento e garantir um bom nível de serviço para você, bem como salvaguardar provas.

Como você usa nosso site: Nosso site coleta uma série de dados e informações gerais quando um usuário ou sistema automatizado acessa o site. Esses dados gerais são armazenados nos arquivos de log do servidor. Podemos coletar (1) tipos e versões de navegador usados, (2) o sistema operacional usado pelo sistema de acesso, (3) o site a partir do qual um sistema de acesso chega ao nosso site (os chamados referenciadores), (4) os sub sites, (5) a data e hora de acesso ao site da internet, (6) um endereço de protocolo de internet (endereço IP), (7) o provedor de serviços de internet do sistema de acesso, e (8) quaisquer outros dados e informações semelhantes que possam ser usados em caso de ataques aos nossos sistemas de tecnologia da informação.

Não tiramos conclusões sobre o usuário a partir dos dados do site. Em vez disso, essas informações são necessárias para (1) entregar o conteúdo do nosso site corretamente, (2) otimizar o conteúdo do nosso site, bem como seus anúncios, (3) garantir a viabilidade a longo prazo de nossos sistemas de tecnologia da informação e tecnologia de sites, e (4) fornecer às autoridades policiais as informações necessárias para a acusação criminal em caso de um ataque cibernético. Assim, o controlador analisa os dados coletados anonimamente e as informações estatísticas, com o objetivo de aumentar a proteção e segurança dos dados da nossa empresa, e garantir um nível ideal de proteção para os dados pessoais que processamos. Os dados anônimos dos arquivos de log do servidor são armazenados separadamente de todos os dados pessoais fornecidos por um titular de dados.

4. Base legal para o processamento

Limitamos a coleta de dados pessoais apenas ao que é absolutamente necessário para cumprir nossas obrigações legais ou comerciais. Em alguns casos, a provisão de dados pessoais pode ser parcialmente exigida por lei (por exemplo, regulamentos fiscais), necessária para negociação ou conclusão de um contrato, ou essencial para fornecer um serviço. A falta de fornecimento dos dados pessoais exigidos pode resultar na impossibilidade de oferecer ou finalizar o contrato ou serviço. Portanto, o processamento de certos dados pessoais é considerado ser de interesse legítimo tanto do titular de dados quanto do nosso.

Abaixo, descrevemos:

• Os fins para os quais coletamos seus dados pessoais;
• As categorias de dados pessoais que processamos para cada finalidade;
• A base legal que nos permite processar seus dados pessoais; e
• A duração pela qual manteremos seus dados pessoais.

Finalidade do processamento	Categorias de dados processados	Base legal para o processamento	Período de retenção de dados
Fornecer-lhe serviços, iniciar e implementar a parceria	Dados pessoais que você nos forneceu ao comprar um produto ou iniciar um contato, por exemplo, para começar uma relação.	Ações tomadas para concluir ou executar um contrato	Durante o prazo do contrato e o período de limitação para quaisquer reivindicações
		Conformidade com a legislação aplicável.	Dentro dos prazos legais, por exemplo, para fins fiscais.
Fornecendo-lhe produtos	Detalhes de contato	Execução do contrato entre nós, conformidade com as leis aplicáveis.	Durante o prazo do contrato e o período de limitação para quaisquer reivindicações
Resposta às suas perguntas ou reclamações	Dependendo de como foram encaminhadas: dados divulgados em um e-mail no qual uma pergunta ou reclamação foi feita, dados fornecidos durante uma chamada telefônica via hotline	Interesse legítimo do controlador (fins comerciais – atendimento ao cliente).	Até que o processamento da pergunta/reclamação esteja concluído
		Cumprimento de contratos firmados e obrigações legais.	Dentro do período de limitação para todas as reivindicações.
		Em caso de linha direta, consentimento para gravação da chamada e dos dados divulgados durante a ligação.	Em relação à linha direta – de acordo com os regulamentos internos do administrador.
Investigação de fraude e recuperação de dívidas	Detalhes de contato das partes contratuais/receptores de serviço, detalhes de compras realizadas.	Interesse legítimo do controlador (fins comerciais – atendimento ao cliente). Cumprimento de contratos firmados e obrigações legais (retenção de registros contábeis).	Dentro do período de limitação para todas as reivindicações.
Manter e melhorar a qualidade de nossos produtos e serviços	Todos os dados pessoais que coletamos	Interesse legítimo do controlador (fins comerciais – gestão da qualidade).	Dentro do período de limitação para todas as reivindicações.
Marketing direto	Detalhes de contato	Consentimento do usuário para receber determinado conteúdo eletronicamente. Fornecimento de serviços relacionados à manutenção e operação do serviço de envio de newsletters.	Até que você retire seu consentimento.
Implementação de campanhas promocionais na SHARP	Os dados necessários para registrar um usuário da promoção no formulário de registro dedicado.	Para realizar uma campanha promocional (interesse legítimo do administrador.	Durante a duração da ação promocional e a reivindicação de quaisquer direitos.
		Implementação de contratos e regulamentos promocionais e legislação relacionada.	Até que seja necessário pela lei tributária e pela liquidação da campanha promocional.
		Consentimento para processar um alcance adicional de dados.	Até que você retire seu consentimento.

Antes de fornecer dados pessoais, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados, que pode esclarecer se a provisão dos dados pessoais é exigida por lei ou contrato, se existe alguma obrigação de fornecer os dados pessoais, e as consequências de não fornecimento.

5. Seu consentimento

Quando a base legal para processarmos seus dados pessoais é o fato de você ter fornecido seu consentimento, você pode retirar seu consentimento a qualquer momento. Você não sofrerá nenhum prejuízo por retirar seu consentimento. Se você retirar seu consentimento, isso não tornará o processamento que realizamos antes de você retirar seu consentimento ilegal.

Você pode retirar seu consentimento entrando em contato com o funcionário que o atendeu quando deu seu consentimento ou com o Encarregado de Proteção de Dados, cujos detalhes são fornecidos na seção 2. Qualquer solicitação que diz respeito aos seus direitos será tratada dentro do prazo exigido.

6. Como compartilhamos suas informações

Compartilhamos suas informações pessoais com os seguintes:

• Nosso pessoal: Seus dados pessoais serão acessados por nossa equipe, mas apenas quando isso for necessário para a função deles.
• Empresas dentro do nosso grupo corporativo: Para fins de fornecer serviços a você.
• Parceiros e Revendedores: Para o propósito de responder a perguntas que você tem sobre produtos e serviços não fornecidos diretamente pela Sharp.
• Empresas de entrega: Para entregar os produtos que você encomendou de nós.
• Agências de referência de crédito: Para que possamos verificar sua identidade e fornecer informações sobre pagamentos atrasados ou em falta ou outras atividades que podem afetar sua pontuação de crédito.
• Provedores de serviços externos e consultores: Como empresas que apoiam nosso TI, nos ajudam a analisar os dados que possuímos, processam pagamentos, enviam comunicações para nossos clientes, nos fornecem aconselhamento jurídico ou financeiro e nos ajudam a fornecer nossos serviços a você.
• Agências de aplicação da lei e reguladoras: Se formos obrigados a divulgar ou compartilhar seus dados pessoais para cumprir com alguma obrigação legal ou exigência regulatória.
• O governo ou nosso regulador: Onde somos obrigados a fazê-lo por lei ou para auxiliar em suas investigações ou iniciativas.
• Polícia e aplicação da lei: Para ajudar na investigação e prevenção de crimes.

Não divulgamos informações pessoais exceto conforme estabelecido acima. Podemos fornecer a outras partes informações estatísticas e análises assegurando que a informação seja agregada e ninguém possa ser identificado a partir dessa informação antes de divulgá-la.

7. Mudança de propriedade e controle do negócio

Podemos transferir ou atribuir qualquer uma das informações descritas nesta política de privacidade a terceiros, como resultado de uma venda, aquisição, fusão, mudança de controle, transferência de ativos ou reorganização do nosso negócio

Onde estivermos envolvido em uma fusão, aquisição ou venda de ativos, sempre processaremos seus dados respeitando seus direitos e liberdades e sujeito a acordos de confidencialidade entre as partes.

8. Transferência de dados pessoais 

Às vezes transferimos dados pessoais para terceiros, por exemplo, provedores de software de CRM para fins de vendas ou serviços, provedores de software de automação de marketing, e agências (por exemplo, agências de marketing e recrutamento) com sede nos EUA fora da UE e do Espaço Econômico Europeu (“EEE”).

Para garantir que seus dados pessoais sejam seguros, transferiremos suas informações para países fora da UE ou EEE apenas de acordo com o GDPR. Isso requer que uma das seguintes condições se aplique:

• a Comissão Europeia decidiu que o país fornece um nível adequado de proteção para seus dados pessoais;
• a transferência está sujeita a um compromisso legalmente vinculativo e exequível sobre o destinatário para proteger os dados pessoais;
• a transferência está sujeita a regras empresariais vinculativas; or
• a transferência é baseada em uma derrogação das restrições do GDPR sobre a transferência de dados pessoais para fora da UE.
• Ou cláusulas de proteção de dados padrão adotadas pela Comissão da UE

9. Cookies

Nossas páginas da web usam “cookies”. Cookies são arquivos de texto que são armazenados em um sistema de computador por meio de um navegador da Internet.

Muitos sites e servidores da Internet usam cookies. Estes contêm um chamado ID de cookie, que é um identificador único do cookie. Consiste em uma sequência de caracteres através da qual páginas e servidores da Internet podem ser atribuídos ao navegador específico da Internet no qual o cookie foi armazenado. Isso permite que sites e servidores de Internet visitados diferenciem o navegador individual do usuário de outros navegadores da Internet que contêm outros cookies. Um navegador de Internet específico pode ser reconhecido e identificado usando o ID de cookie exclusivo.

Através do uso de cookies, podemos fornecer aos usuários do nosso site serviços e conteúdos mais relevantes que não seriam possíveis sem a definição de cookies. Saiba mais informações sobre nossa Política de Cookies.

10. Perfilamento

O perfilamento envolve a análise de dados pessoais (por exemplo, comportamento digital como páginas visitadas, links clicados, downloads) de maneira a identificar ou prever comportamento em usuários do site

Atualmente, não usamos perfilamento em nosso site. Se começarmos a usar perfilamento, iremos notificá-lo.

11. Formulários de registro e consulta do site

Os usuários também podem enviar informações pessoais enviando uma consulta geral (por exemplo, uma consulta de vendas ou serviço) através de um formulário. Neste caso, os dados pessoais transmitidos são automaticamente encaminhados ao destinatário ao nosso lado por e-mail. Tais dados pessoais são transmitidos de forma voluntária e são armazenados para o propósito de contatar o titular dos dados para atender sua consulta. Além disso, o consentimento às vezes também pode ser dado nos formulários para outros tipos de comunicação, por exemplo, marketing. Esse consentimento é dado livremente por meio de um mecanismo de dupla confirmação (por favor, veja a seção 12 abaixo).

Esses dados também podem ser repassados para empresas do grupo Sharp e parceiros para atender à consulta, se ela estiver relacionada a uma área diferente do negócio daquela que o usuário selecionou ao enviar a consulta. Pode ainda ser repassado para terceiros, por exemplo, sistemas de CRM de Vendas, sistemas de CRM de Serviços ou plataformas de Automação de Marketing, no entanto, neste caso, permanecemos como controlador de dados.

12. Comunicações de vendas e marketing

Como usuário do site Sharp, você também tem a oportunidade de fornecer dados pessoais para registrar-se em programas específicos de vendas e marketing, por exemplo, para expressar interesse em um produto ou serviço, assinar newsletters por e-mail, ou registrar-se para eventos ou permitir a realização de uma pesquisa de satisfação do cliente. Informamos nossos usuários, clientes e parceiros comerciais regularmente sobre nossos produtos, serviços e promoções por meio de comunicações de vendas e marketing. Os usuários têm a opção de consentir em receber estas comunicações por vários canais e têm a opção de recusar estas comunicações em todas as oportunidades práticas. Comunicações de serviço para clientes existentes (tais como informações de faturamento/contrato) são consideradas interesse legítimo e, como tal, essas comunicações fazem parte da prestação do serviço. No caso de comunicações de marketing, elas só poderão ser recebidas pelo titular dos dados se (1) tiverem um endereço de e-mail, número de telefone ou endereço postal válido e (2) se registrarem para receber comunicações de marketing.

Durante o registro para comunicações de marketing, armazenamos o endereço IP do sistema de informática atribuído pelo provedor de serviços de Internet (ISP) e utilizado pelo titular dos dados no momento do registro, bem como a data e hora do registro. A coleta desses dados é necessária para entender o (possível) uso indevido do endereço de e-mail de um titular dos dados em uma data posterior, e portanto serve ao objetivo de proteção legal do controlador.

Os dados pessoais coletados como parte de um registro para um programa de comunicações de marketing serão utilizados apenas para enviar a nossa comunicação específica e as informações comerciais solicitadas, salvo indicação em contrário no formulário de consentimento. Usamos plataformas de terceiros, como fornecedores de automação de marketing e sistemas CRM de vendas para processar esses dados em alguns casos. Todos os fornecedores terceiros têm acordos de proteção de dados em conformidade com o GDPR com a Sharp Consumer Electronics Poland Sp. z o. o, o que nos permite exercer controle sobre o processamento de dados. O consentimento para o programa de comunicações de marketing ou armazenamento pode ser encerrado pelo titular dos dados a qualquer momento. Cada comunicação que enviamos contém um link para retirar o consentimento (no caso de comunicações eletrônicas), alternativamente, você pode retirar o consentimento entrando em contato com o Oficial de Proteção de Dados, cujos detalhes estão definidos na seção 2.

13. Rastreamento & análise

Rastreamento de marketing

Nossas comunicações de marketing podem às vezes conter os chamados pixels de rastreamento. Um pixel de rastreamento é um gráfico em miniatura incorporado em e-mails, páginas de destino, etc., enviado em formato HTML para permitir a gravação e análise de arquivo de log. Isso permite uma análise estatística do sucesso ou fracasso das campanhas de marketing online. Com base no pixel de rastreamento incorporado, o controlador pode ver se e quando uma comunicação de marketing e conteúdo específico foi visualizado ou baixado por um titular dos dados, e pode usar essa informação para direcionar novamente os usuários com conteúdo mais específico/relevante na próxima vez que visitarem suas propriedades digitais. Você pode retirar seu consentimento para isso, seja através do link de gerenciamento de consentimento em cada comunicação eletrônica.

Google Analytics

Utilizamos o Google Analytics para rastrear, relatar e otimizar o desempenho do nosso site (por exemplo, número de visitantes, de onde vieram, quais páginas visitaram). Isso é monitorado por nós em nível agregado e não individual.

O operador do componente Google Analytics é o Google Inc., 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043-1351, Estados Unidos.

Usamos o Google Analytics com a função de anonimização (a aplicação “_gat. _anonymizeIp”). Isso significa que o endereço IP do usuário é cortado pelo Google e anonimizado ao acessar nossos sites de um Estado-Membro da União Europeia ou outro Estado Contratante ao Acordo sobre o Espaço Econômico Europeu.

Quando um usuário acessa nosso site a partir de uma pesquisa no Google (seja por meio de uma listagem de pesquisa orgânica ou de um anúncio digital pago), o Google Analytics coloca um cookie no computador/dispositivo do usuário. Isso permite que o Google rastreie o que acontece depois que clicam no link e acessam nosso site. No caso de publicidade digital paga, pagamos ao Google com base no número de cliques ou impressões, então isso também garante relatórios e faturamento precisos, e ajuda na prevenção de fraude de cliques. O Google coleta informações pessoais do usuário, como o endereço IP, hora de acesso e localização. Com cada visita ao nosso site, esses dados pessoais serão transmitidos ao Google nos Estados Unidos da América. Esses dados pessoais podem ser armazenados pelo Google nos Estados Unidos da América, e podem ser repassados a terceiros.

14. Seus direitos em relação ao processamento de dados

Você tem os seguintes direitos para controlar seus dados de acordo com os princípios do GDPR:

• Direito à informação – isso significa a capacidade de descobrir por nós se estamos processando dados sobre você.
• Direito de acesso – isso significa a capacidade de ver quais dados estão sendo mantidos sobre você (também chamado de Solicitação de Acesso do Titular). Isso permite que você receba uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre você e verifique se está sendo processada legalmente.
• Direito de retificação – isso significa a capacidade de alterar ou corrigir quaisquer dados incompletos ou imprecisos que mantemos sobre você.
• Direito ao apagamento – isso significa a capacidade de ser removido de nossos bancos de dados/sistemas onde: não há uma boa razão para continuarmos processando suas informações, você retira seu consentimento, estamos mantendo seus dados pessoais ilegalmente ou deveríamos apagá-los para obedecer à legislação da UE aplicável. Você tem o direito de nos pedir para excluir ou remover suas informações pessoais quando tiver exercido seu direito de objeção ao processamento.
• Direito de restrição de processamento – isso significa a capacidade de limitar ou suspender o que os dados pessoais são processados.
• Direito à portabilidade de dados – isso significa a capacidade de mover os dados para outro fornecedor.
• Direito de objeção – isso significa a capacidade de impedir que seus dados pessoais sejam processados de uma certa forma ou retirar o consentimento.
• Direito de apresentar uma reclamação – todos têm o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora sobre a forma como seus dados pessoais são processados.

Para exercer seus direitos em relação ao acima mencionado, entre em contato conosco por e-mail em: iod.pl@sharpconsumer.eu

Alternativamente, há outras ações que você pode tomar como usuário de nossos sites para limitar a quantidade de dados pessoais que podemos processar:

Não consinta ou retire o consentimento:

• Onde capturamos dados pessoais em formulários, apresentaremos caixas de opção dupla para que você possa nos informar se deseja receber informações nossas para fins de marketing. Se você não consentir, não receberá notícias nossas, a menos que esteja relacionado ao serviço que lhe prestamos.
• A maioria das comunicações de marketing, especialmente as comunicações eletrônicas, quando possível, fornecerá a possibilidade de optar por não receber mais comunicações de marketing.

Prevenir ou remover o rastreamento na web:

• Acesse nosso site usando uma janela de navegador anônima/incógnita
• Negue a configuração de cookies ajustando as configurações do seu navegador da web:

o Configurações de cookies no Internet Explorer
o Configurações de cookies no Firefox
o Configurações de cookies no Chrome
o Configurações de cookies no Safari para web e iOS.

• Objetar à coleta de dados pelo Google Analytics

Baixe e instale um complemento de navegador: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Isso informa ao Google Analytics (por meio de JavaScript) que nenhum dado pode ser transmitido ao Google Analytics.

Mais informações:  https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/  http://www.google.com/analytics/terms/us.html  https://www.google.com/analytics/

Sempre visamos ajudá-lo quando desejar exercer seus direitos, mas, em alguns casos, podemos ter bases legais para rejeitar sua solicitação.

Investigaremos qualquer solicitação que você fizer sem atrasos indevidos e em qualquer caso dentro de um mês após o recebimento de sua solicitação. Esse período pode ser prorrogado por mais dois meses, quando necessário, levando em consideração a complexidade e o número de solicitações. Informaremos sobre qualquer extensão dentro de um mês após o recebimento da solicitação, juntamente com as razões para o atraso.

No caso de decidirmos não tomar nenhuma medida em relação à solicitação, informaremos sobre as razões para não tomar nenhuma ação.

Apresentando uma reclamação à autoridade supervisora: se você não concordar com uma decisão que tomamos em relação a uma solicitação de direitos ou acreditar que estamos em violação das leis de proteção de dados aplicáveis, poderá apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora de proteção de dados na UE. Você pode contatar a Autoridade de Supervisão de Proteção de Dados para a Polônia UODO usando os detalhes de contato no site https://uodo.gov.pl/

15. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente para refletir as mudanças na forma como processamos dados pessoais (por exemplo, se implementarmos novos sistemas ou processos que envolvam novos usos de dados pessoais) ou para esclarecer as informações fornecidas neste aviso. Quaisquer alterações irão respeitar as leis de proteção de dados aplicáveis.

Recomendamos verificar esta política para atualizações de tempos em tempos. Quando legalmente exigido, notificaremos você diretamente sobre alterações nesta política ou como usamos seus dados pessoais.